Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via Lilly-Ann Studio.
Retourtermijn van 14 dagen
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je het artikel hebt ontvangen een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
- ongedragen en ongebruikt zijn
- voorzien zijn van de originele labels
- zich in de originele verpakking bevinden
- vergezeld zijn van een kassabon of ander aankoopbewijs
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Wij zullen het probleem beoordelen en, indien goedgekeurd, een passende oplossing bieden.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- afgeprijsde artikelen
- cadeaubonnen
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de EU (bedenktijd)
Als je bestelling wordt verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de goederen heeft ontvangen.
Als de bestelling al is verzonden, gelden de normale retourvoorwaarden. Artikelen moeten dan in originele staat worden geretourneerd zoals hierboven beschreven.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@lillyannstudio.com.
Kosten voor retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
📧 info@lillyannstudio.com